all u need to know

NRDS - Nos reservamos el derecho de servicio

Productos:

Es Responsabilidad del cliente leer las instrucciones de uso en la página de producto.

 

Ventas y pedidos:

Todas las ventas son finales, no realizamos cancelaciones, devoluciones, depósitos ni transferencias.

En el supuesto caso de una devolución total o parcial esta será en forma de cupón  aplicable en la tienda en línea por el valor total o parcial del producto menos ( en caso de haberlo ) descuentos aplicados.

Todos los precios mostrados están en pesos mexicanos sin IVA.

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Pedidos:

Consideramos un pedido como confirmado, una vez que se ha acreditado el pago de este, si por alguna razón programas una transferencia, tu paquete será procesado una vez que el pago se vea reflejado.

NO ENVIAMOS NI PROCESAMOS BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA PAQUETES CON PAGOS EN TRÁNSITO.

Los tiempos aproximados de procesado son de 1 a 3 días hábiles (lun-vie), las compras realizadas después de las 5 pm hora centro, comienzan su procesado al día próximo hábil.

Enviamos lunes, miércoles  y viernes.

El tiempo de viaje de tu pedido es de 2 a 9 días hábiles.

Tiempos de entrega en temporadas altas:

En fechas como Buen Fin, Navidad u otras promociones, los tiempos de entrega pueden variar. Anticipa tus compras No nos hacemos responsables por retrasos causados por paqueterías.

Tu  confirmación de pedido y tu guía serán enviados a tu E- mail, por lo que es importante que proporciones un E- Mail válido y que revises tu carpeta de spam los días posteriores a tu compra.

SI REALIZAS PAGOS CON TARJETA:  una vez finalizado tu pedido no necesitas hacer nada más

SI REALIZASTE PAGOS CON DEPOSITO O TRANSFERENCIA: Cuentas con 5 minutos para realizar tu pago y confirmarlo por WhatsApp.
 

PEDIDOS ANTICIPADOS:

Los productos con preventa, o venta anticipada no están disponibles para envío inmediato

Un pedido anticipado, o pre- orden , es la compra de un producto que aún no está disponible para envío inmediato, pero que se reserva y paga por adelantado para recibirlo en cuanto esté listo.

Los productos en preventa o pedido anticipado, muestran la fecha de envío en su descripción, asegúrate de que esta cumpla tus expectativas antes de colocar tu pedido.

Toma en cuenta que no enviaremos tu pedido hasta que este completo.

Si deseas recibir lo disponible antes deberás solicitarlo a un ejecutivo por WhatsApp y cubrir el costo de envío adicional.

Los tiempos mostrados en los pedidos anticipados son días hábiles y estos son aproximados ya que podrían adelantarse o retrasarse por causas de importación/preparación/alto flujo etc.

 

Recompensas:

Valoramos tu preferencia, por lo que con cada peso invertido en nuestra tienda en línea obtienes 1 punto que puedes canjear por: Cupones, descuentos y productos.

Los puntos se acumulan automáticamente al realizar tu compra en nuestra tienda on line, pero para hacerlo debes registrarte en nuestro sitio con un correo o tus redes sociales.

Asegúrate de tener tu cuenta antes de realizar tu pago , ya que Si realizas una compra sin registro no podrás acumular esos puntos.

Una vez que has acumulado puntos suficientes podrás canjear tus puntos en tu checkout o en tu inicio de sesión en la sección “mis recompensas”.

Las compras por otro medio o sin iniciar sesión no generan puntos.

 

Pagos:

Por el momento contamos con 3 medios de pago: Tarjeta(stripe) , depósito y transferencia.

Todas las compras son de contado, en 1 solo pago, 1 sola exhibición sin excepciones.

NO CONTAMOS CON MESES SIN INTERESES, si tu tarjeta cuenta con una promoción esta opción se verá reflejada en tu checkout.

Tarjeta de crédito:  Puedes seleccionar esta opción en tu checkout y pagar con tarjeta de crédito o débito.

ESTE SERVICIO ES PROPORCIONADO POR STRIPE, EN NINGUN MOMENTO ESTAMOS EN CONTACTO CON TUS DATOS BANCARIOS.

Deposito o transferencia: Selecciona pago Manual u Offline en tu checkout, se despliegan los datos de depósito, una vez que esté listo notifica con fotografía o screenshot al número que aparece en la parte superior de la página.

CUENTAS CON 5 MINUTOS PARA REALIZAR TU PAGO UNA VEZ QUE HAS COLOCADO TU ÓRDEN Y NOTIFICARNOS POR WHATSAPP.

No nos hacemos responsables por carritos eliminados tras este tiempo o por productos agotados por falta de pago o de notificación.

PRODUCTOS AGOTADOS:

Nuestro inventario se actualiza hasta que un producto es marcado como pagado, por lo que, si colocas una orden de una única y/o última pieza,  pero NO SE HA PAGADO y alguien mas la toma mientras realizas/ notificas tu pago estas son tus opciones:

Elegir otro producto del mismo precio

Elegir otro producto de precio superior y cubrir la diferencia

Esperar a que sea resurtido.

Solicitar un cupón por el valor pagado para realizar una nueva compra.

Todas las ventas son finales, no realizamos cancelaciones, devoluciones, depósitos ni transferencias.

La preferencia de cumplimiento se da en orden de pagos concretados no de órdenes colocadas

 

Envíos:

Enviamos lunes, miércoles  y viernes.

El tiempo de viaje de tu pedido es de 2 a 9 días hábiles.

Tiempos de entrega en temporadas altas:

En fechas como Buen Fin, Navidad u otras promociones, los tiempos de entrega pueden variar. Anticipa tus compras No nos hacemos responsables por retrasos causados por paqueterías.

Proveer la dirección correcta es responsabilidad del cliente en todo momento.

Tu guía será enviada a tu E- mail, por lo que es importante que proporciones un E- Mail válido y que revises tu carpeta de spam los días posteriores a tu compra.

Es responsabilidad del cliente Proveer la dirección completa y correcta, revisarla siempre antes de enviarla.

Incluye referencias, entrecalles, si tu colonia cuenta con varios CP proporciónalos, así como si tu municipio tiene varios nombres.

​Ya que al llenar los datos estas llenando directamente los datos para la paquetería.

No realizamos cambios en la dirección ingresada por el cliente, salvo que este lo solicite expresamente antes del envío.

Si colocaste tu dirección incorrectamente y tu pedido ya fue enviado, deberás comunicarte con la paquetería inmediatamente para tratar de corregirla o solicitar entrega en sucursal, toma en cuenta que esto depende 100% de las políticas de la paquetería y que esto podría retrasar tu entrega.

El seguro de cortesía que proporcionamos cubre solo  $500 mxn , puedes asegurar tu paquete en su totalidad  cubriendo el costo adicional de la paquetería agregándolo en la sección “Seguros”, por $15mxn cada $1000 pesos o fracción.

Es responsabilidad del cliente Proveer la dirección completa y correcta, revísala siempre antes de enviarla. Incluye referencias, entrecalles, si tu colonia cuenta con varios CP proporciónalos, así como si tu municipio tiene varios nombres.

Los tiempos que te brindamos son aproximados y son los tiempos que la paquetería nos provee.

Si ocurriera algún retraso es responsabilidad enteramente de la paquetería.

Siempre estamos para atenderte y ayudarte si tu paquete tiene algún problema, pero nuestra responsabilidad termina al momento de entregar tu paquete al servicio de paquetería y entregarte tu guía.

​Al momento de entregarte tu guía la responsabilidad queda a cargo de la paquetería, y es responsabilidad del cliente monitorear su trayecto por cualquier inconveniente.

​Al momento de enviar nosotros quedamos inhabilitados para cualquier queja o aclaración sobre el paquete, cualquier movimiento con paquetería deberá resolverlo directamente el cliente final. 

 

ZONA EXTENDIDA:

El costo mostrado y Las promociones de envío no aplican en zona extendida.

En caso de vivir en zona extendida un ejecutivo de servicio a cliente te contactará para cubrir los costos adicionales del costo de tu envió.

Toma en cuenta que los tiempos de entrega en estas ubicaciones pueden extenderse o en algunos casos hay que acudir a sucursal por tu paquete o a municipios aledaños.

Para saber si tu ubicación es zona extendida CONSÚLTALO AQUÍ https://zonaextendida.com/

 

Contratación de seguro

Tu paquete cuenta con un seguro de cortesía por hasta $500 mxn, si tu compra es mayor y deseas cubrir el costo total de tu compra agrega seguro a tu pedido, haz click aquí para agregarlo.

En todos los casos

Por favor toma en cuenta que las paqueterías NO se hacen responsables por traslados de líquidos, así que aun con seguro hay una posibilidad que la paquetería no se haga responsable si daña tu paquete.

NO ENTREGADO:

Si tu pedido aparece como "ENTREGADO" y no lo recibiste, deberás reportarlo directamente a la paquetería. Una vez que tengas el número de folio del reporte, podremos ayudarte a dar seguimiento.

 

 

Promociones y descuentos:

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En caso de haber alguna promoción y/o descuento en envió:

Se debe seleccionar la opción CORRECTA de la promoción.

Si se selecciona una opción incorrecta no se podrá generar el envío ya sea con descuento o  gratuito, se deberá pagar la tarifa completa.

Los descuentos solo pueden aplicarse PREVIOS a tu checkout, una vez finalizada la compra no podemos aplicar descuentos.

Las promociones no son retroactivas ni acumulables, es decir si hoy se publica una promoción, no puedes solicitar que le apliquen dicho beneficio a un pedido anterior, aunque este no se haya enviado.

Las promociones se aplican a la misma compra y no son acumulables, es decir,  si el beneficio es a partir de cierta cantidad no se pueden juntar varias compras hasta lograr el total para aplicar la promoción.

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FACTURACIONES

A partir del 1/08/25 expedimos facturas.

Te compartimos los datos importantes para tu facturación.

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Para mantener los precios bajos, nuestros productos ( como puedes notar en tu checkout y comprobante de compra) no incluyen IVA.

Por lo que en caso de requerir factura seria tu total + IVA

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¿Por qué hacemos esto? los costos de importación son muy elevados y el 90% de nuestros clientes no solicitan facturas, por lo que subir un 16% general a nuestros productos generaría un impacto económico que afectaría incluso a clientes que NO facturan. Consideramos que es más justo y sostenible de esta manera y agradecemos tu comprensión.

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¿Como solicitar facturas?

1.- Por el momento el pago para facturar es exclusivamente por deposito o transferencia.

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2.- Debe quedar en 1 solo movimiento total más IVA, ya no se podrá facturar realizando el pago en 2 partes, es decir, si tu total fue de $1000 mxn, tu depósito deberá ser de $1,160.

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3.- Contamos con 7 días naturales para solicitar factura posterior a la compra. (solo en caso de que la compra se realice los últimos días del mes se tendrá como máximo 1 día antes que termine el mes) ejemplo si el Mes tiene 31 días y yo realice mi compra el 28 tengo como limite el 30 para solicitarla.

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4.- Enviar por WhatsApp: Comprobante de pago, constancia de situación fiscal y notificar si se requiere como gastos en general o adquisición de mercancía.

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Importante: No generamos facturas que no cumplan los requisitos anteriores.

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Política de satisfacción y devoluciones

Nuestros testers están disponibles por tiempo limitado, Te recomendamos comprar testers para conocer nuestras fragancias.

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Lo más importante es tu satisfacción Si una fragancia de nuestro catálogo regular  no cumple tus expectativas puedes  solicitar una devolución.

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

1. Si el artículo presenta defectos de fabricación.

(Nuestros productos son artesanales, El color o apariencia física de la esencia puede variar y no representa un defecto. Estas modificaciones no son sujetas a devolución)

2. Si hubo una equivocación en el artículo enviado, siempre que conserve su envoltura original y no presente muestras de maltrato.

El tiempo de reclamo es de 3 días naturales desde que recibes, si excedes este tiempo no podremos generar la devolución

Para iniciar  tu reclamo debes contactarnos por WhatsApp enviándonos fotografías del producto y las razones de la devolución, te generaremos una guía de devolución para revisar el producto,  El cliente cubrirá el costo de envío de revisión. Este solo será reembolsado si el perfume presenta defecto comprobado.

Al  recibir el paquete y evaluarlo  en caso de fallo a tu favor te devolveremos en un cupón válido para tu siguiente compra por el valor que del producto que  devolviste + tu guía +  10% adicional.

Todas las devoluciones son en cupón, NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES EN EFECTIVO NI TARJETA.

Deberás enviar el producto en las siguientes 48 horas hábiles, de lo contrario la guía será cancelada y la nueva generación de guía tendrá un costo de $249.00

Deberás empacar y sellar de manera correcta para que el paquete regrese en buen estado ya que, los gramos/ militros devueltos serán los reembolsados al igual que si el producto está alterado, rellenado o dañado no podremos generar la devolución por ningún monto.

Te recordamos que las fragancias recomendadas, así como las más vendidas está publicadas, si tu deseas solicitar una recomendación  a  título personal a un especialista a servicio al cliente te recordamos que las sugerencias o recomendaciones que solicites son a título personal de quien te está atendiendo y es responsabilidad tuya como cliente aceptarla y no aplica política de satisfacción una fragancia adquirida por una sugerencia solicitada.

Garantía de satisfacción no aplica en fragancias no publicadas individualmente, es decir, fragancias de listados sobre pedido o solicitudes especiales, ni en descuento, mistery boxes y/o limited edition , las ventas de estos productos son finales.

*¿Por qué debo devolver el producto y cubrir parte del costo de la devolución? Para poder mantener nuestros precios bajos y evitar fraudes o reclamos sin fundamento hemos implementado esta política. Agradecemos tu comprensión.

 

OFERTAS Y LIQUIDACIÓNES:

Las fragancias en venta especial, super sale o liquidación no cuentan con opciones de devolución, todas las ventas son finales.

Los productos marcados como últimas piezas, podrían agotarse súbitamente, en caso de no poder surtir tu pedido se te realizará una devolución en producto similar + producto adicional 

 

 

Política de paquetes extraviados

Te recomendamos Comunicarte de inmediato con la paquetería para ubicar tu paquete y solicitar el reembolso al servicio elegido.

El reembolso en caso de pérdida o extravío de un paquete asegurado depende completamente de la paquetería.

Nosotros no nos hacemos responsables por pedidos extraviados, paquetes mal manejados solo por paquetes con derrame por errores de envasado/empacado.

En caso de que la paquetería elegida extravié un paquete o dañe un paquete  es a cargo totalmente de la paquetería misma, nosotros NO podemos generar un reembolso o devolución por la compra, esta devolución deberá ser otorgada por la paquetería misma. nosotros podemos apoyarte complementando la queja con tus evidencias con  nuestra papelera y evidencias  para generar tu reclamo, pero la cantidad, y tiempos de espera dependen completamente de la paquetería elegida.

Te recomendamos adquirir un seguro para tus paquetes. pero toma en cuenta que Las paqueterías NO aseguran líquidos, si el paquete sufre daños la paquetería no cubrirá el costo de los líquidos, aunque tu paquete esté asegurado

Cuentas con un plazo de entre 3 – 7 días desde la fecha estimada de entrega para iniciar tu reclamo a paquetería, si excedes este tiempo es probable que no se aplique tu seguro.

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Política de paquetes dañados/rotos

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Una vez que entregamos el paquete a la paquetería + la seguridad de este  ya no es responsabilidad de nosotras, nuestra obligación es sellarlos de manera correcta y empacarlos y señalarlos como frágiles, es por eso que contamos con política de derrames, pero Los paquetes NO VIAJAN ASEGURADOS a menos que el cliente lo decida, si un paquete llegara roto o dañado por mal manejo de paquetería EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con la paquetería ya que nosotros NO CONTAMOS CON DERECHO DE RECLAMO sobre paquetes enviados, una vez enviado el paquete es propiedad del destinatario NO DEL REMITENTE

Recuerda recolectar toda la evidencia de cómo fue entregado tu paquete en caso que necesites ejercer tu seguro o iniciar un reclamo.

Cuentas con un plazo de entre 3 – 7 días desde la fecha estimada de entrega para iniciar tu reclamo a paquetería, si excedes este tiempo es probable que no se aplique tu reclamo.

Te recomendamos, especialmente en temporada alta,  adquirir un seguro para garantizar la integridad de tu paquete NO TENEMOS REEMBOLSO, DEVOLUCIONES NI COMPENSACIONES POR PAQUETES MALTRATADOS POR PAQUETERÍAS. COMO TAMPOCO POR PAQUETES QUE SUFREN DAÑOS POR EXPOSCICIÓN A ALTAS TEMPERATURAS.

Para asegurarte de estar bien cubierto en casos de pérdidas mayores te recomendamos adquirir un seguro adicional en tu paquete, esto NO ESTA INCLUIDO EN TUS COSTOS DE TRANSPORTE  Y ES UN SERVICIO DIRECTO CON LA PAQUETERÍA, todas las resoluciones por paquetes asegurados se resuelven DESTINATARIO - PAQUETERIA. Toma en cuenta que Las paqueterías NO aseguran líquidos, si el paquete sufre daños la paquetería no cubrirá el costo de los líquidos, aunque tu paquete esté asegurado

 

 Paquetes devueltos por paquetería:

Tu guía será enviada a tu E- mail, por lo que es importante que proporciones un E- Mail válido y que revises tu carpeta de spam los días posteriores a tu compra.

Es responsabilidad del cliente monitorear su trayecto por cualquier inconveniente y estar pendiente de su teléfono el día estimado de entrega en caso de que la paquetería no localice el domicilio.

Si tu paquete no es entregado con éxito ( nadie en la ubicación, errores de dirección, falta de comunicación) en algunos casos las paqueterías harán un segundo intento, en otros quedaran pendientes de tu reclamo para entrega en sucursal (esto depende de la paquetería, política, y cantidad de paquetes) por lo que es SUMAMENTE IMPORTANTE que estes monitoreando los paquetes para evitar la devolución a origen ( nuestra bodega)

Si tu paquete es devuelto a nosotros por falta de éxito en su entrega, deberás cubrir el costo total de una nueva guía de envío.

No devolvemos ni en dinero ni en cupón el valor de productos o paquetes  devueltos por paquetería, el cliente deberá cubrir el nuevo envío.

 

 

Política de derrames.

 

¡Shit Happens !Transportamos líquidos en su mayoría y A veces las paqueterías no tratan los paquetes como quisiéramos y esto no es culpa de ninguno de nosotros.

Si llegara a ocurrir algún derrame  que se ocasionara por un fallo en nuestro envasado Y/O empacado , ponte en contacto con nosotras para resolverlo juntos, tienes 2 días hábiles desde que recibiste tu paquete para notificarlo y los envases deben estar cerrados y sellados y deberás proveer imágenes del paquete, así como de los productos.

Te guiaremos paso a paso para calcular la pérdida y te ofreceremos opciones de compensación.

Es importante que tomes en cuenta que: Si has excedido el tiempo para reportar o ya abriste/usaste los productos previos al reporte, lo sentimos, pero no podremos llevar a cabo la compensación.

 Debido al alto volumen de paquetes , Nuestra política de derrames solo será válida en paquetes con errores en empacado cubriendo hasta un 50% máximo del valor de la pérdida en paquetes con derrames  sin seguro, no nos hacemos responsables por maltratos de las paqueterías que generen productos rotos o derrames masivos.

Para asegurarte de estar bien cubierto en casos de pérdidas mayores te recomendamos adquirir un seguro en tu paquete, esto NO ESTA INCLUIDO EN TUS COSTOS DE TRANSPORTE  Y ES UN SERVICIO DIRECTO CON LA PAQUETERÍA, todas las resoluciones por paquetes asegurados se resuelven DESTINATARIO - PAQUETERIA.

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Sugerencias, Recomendaciones, Instrucciones

 

Lamentamos los inconvenientes, pero para mantener una sana relación cliente- proveedor nos reservamos el derecho de dar recomendaciones de productos o cualquier información más allá de la vertida en esta página.

Todos los productos cuentan con instructivo/ ficha técnica/ recomendaciones de uso para que el cliente adapte esta información a su conocimiento y técnica, no podemos dar sugerencias ya que no conocemos tu técnica / proceso ni todos los insumos que utilizas ni todas las variables que pueden afectar el resultado.

 

Nuestra obligación es mostrarte toda la información del producto y la información del cliente es realizar las pruebas pertinentes para el óptimo uso de estos productos.

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El gusto olfativo de cada persona es subjetivo por lo que no podemos dar sugerencias explicitas de fragancias, ya que el gusto del proveedor de servicio al cliente puede distar mucho del gusto del comprador, te recomendamos revisar bien la descripción de las fragancias o en su defecto adquirir “testers” antes de adquirir una variante mas grande de una fragancia que no conoces o no estás segurx.

Toda "sugerencia amigable" que llegase a otorgar un especialista en servicio al cliente se basa desde su óptica y experiencia personal y el tomar esta sugerencia y los resultados de esta,  es responsabilidad del cliente mas no de esta empresa.